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En qué redes sociales estar?

Hola amigos!

En qué red social creo el perfil para mi empresa? Es la primera pregunta que nos hacemos todos los profesionales del sector cuando nos cae un proyecto entre manos
Existen una infinidad de redes sociales a nuestro alcance. Algunas incluso específicas del sector. Pero… cuál o cuáles debemos estar?

Empecemos por la más popular.

Facebook. Con sus más de 1.000 millones de usuarios y subiendo día a día, no podemos dejarla de lado casi en ningún caso.

El perfil del usuario de la red social del joven Zuckerberg es generalista, no es profesional en nada en concreto. Podríamos definirlo como el cliente final de nuestro producto. Un ejemplo muy claro podría ser el de  Cocacola. Cuál es el perfil del cliente de esta empresa? Casi “cualquier” persona. Tanto nacionalidad, sexo, edad, situación económica… Pues un perfil parecido tiene el usuario de Facebook.
Además, podemos crear las llamadas Fan PageA diferencia de los perfiles de usuario, la Fan Page nos permite seguir las actualizaciones de la empresa/organización pero, para ella, existen varias ventajas. Pero dos de las que más suelo destacar son:

  1. El límite de 5.000 contactos que tienes con tu perfil, con tu Fan Page desaparece. Puedes tener millones de fans.
  2. No tienes en tu Time Line lo que tus fans comparten en sus muros y, es algo de agradecer si hablamos de miles o millones…

A continuación, os hablaré de mi red social favorita.
TwitterEsta red social de microblogging, lo que tiene de fantástico es precisamente el motivo por la cual la infravaloré. Es por sus 140 caracteres. Para los NO iniciados en esta red social, sólo deciros que no podéis escribir un mensaje de más de 140 caracteres, incluyendo links (los acortadores de links como Bitly.com nos hacen la vida mucho más fácil).

Lo que atrae tanto de la red social de Jack Dorsey es su simplicidad y la integración con blogs/webs, móvil, etc. Te permite estar enterado de todo lo que te interesa al momento. Es más, los programas de televisión se están dando cuenta que, cada vez más, a la gente le gusta ver el programa que le gusta y tuitearlo con el hashtag. Incluso están viendo que, a más tuits y mayor posibilidad de interacción, mayor audiencia recibe dicho programa.
Twitter es idóneo para compartir el contenido de los post de nuestro blog/web.
También hay un proyecto para crear páginas en Twitter tipo las de Facebook. Ya existe alguna, pero está en fase “experimental” y sólo para algunas cuentas. Por lo que he podido ver, no habrá mucha diferencia con el perfil normal. Simplemente podrás dejar un tuit en la cabecera de tu TimeLine de cara a los visitantes y la imagen será mayor.

Google+ está en alza y, su peso sobre el SEO es el responsable de ello. Los comentarios, Me Gusta, Retuits… tienen un cierto peso para el posicionamiento de nuestra web, y como quien manda en esto es Google, pues parece obvio que sea su red social la que más repercusión tenga en este sentido.

Ya ha llegado a ser la segunda red social con mayor número de usuarios activos cada mes. Cierto es que la idea de los círculos te permite tener la privacidad en tus comentarios  que en otras redes sociales echábamos a faltar, y que aquí podemos compartir una publicación sólo con los contactos que deseamos. Los hangouts también son una magnífica herramienta para contactar con nuestro público. Éstos, son unos vídeos en directo que permite a tu audiencia a conectarse para verlo en streaming e incluso colgarlo después en youtube. Las empresas que lo están usando están fidelizando sus clientes.

Pinterest ha tenido un Boom bastante importante. Perfecto para ayudarnos al posicionamiento de nuestra web gracias a enlaces dofollow y nofollow. Y no sólo el posicionamiento tiene de bueno la red social de Ben Silbermann, ésta se nos presenta como un portfolio enorme, casi infinito, donde podemos colgar imágenes curiosas o fotos de nuestros productos, pudiendo usar hashtag igual que en Twitter para ayudar a que encuentren nuestros productos con mayor facilidad. E incluso un link hacia nuestra web. Si vendes productos acabados, no puedes dejar de lado Pinterest.

Como la red social profesional por excelencia tenemos LinkedIn. Perfecta para contactar con perfiles profesionales de nuestro mismo sector y adquirir y compartir conocimiento gracias a los grupos de debate. Aunque últimamente parece que se ha convertido en un espacio donde el SPAM está a la orden del día. Hasta no hace mucho, premiaba el compartir conocimiento y solicitar ayuda sobre aspectos específicos. Ahora, todos quieren compartir sus blogs y sus artículos para atraer tráfico a sus blogs. Pero, aún así, sigue siendo un fantástico lugar si nos movemos con un cliente específico profesional en el sector servicios. Donde no vendemos nada material (abogados, profesionales de logística…).

Una que me gusta bastante aunque está bastante incomprendida es FourSquare. Esta red social de geolocalización es ideal para negocios a pie de calle. Para los que NO la conocéis, explicaros que, a grosso modo, cada vez que un usuario llega a un sitio hace un Check-In y sus contactos pueden verlo. Además, puede compartir un foto y/o comentario del lugar haciendo una crítica para que amigos y demás usuarios puedan verlo. También puede compartirlo en Facebook y/o Twitter.

A quién más Check-Ins hace en un mismo lugar, se le llama Major. Es un tipo de premio por su fidelidad. Una campaña que me explicaron que resultó exitosa, fue hacer un Especial en el cual, a final de mes el que fuera el Major, tendría un menú gratis. Al ser un chiringuito en un pueblo turístico, se llenó de turistas haciendo Check-Ins. Resumiendo, un éxito.

Como podéis ver, todas tienen sus pros y sus contras, alguien podría pensar “pues me pongo en todas, y ya está”, error! No puedes  crear una cuenta en todas las redes sociales si no tienes intención de usarlas, es mejor no crearlo. Empieza por la red/es que mejor conozcas y más cómodos te sientas. Poco a poco, ves creando el resto de perfiles y dedícales el tiempo que requieren.

Si aún así tienes dudas, contacta conmigo

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Què pot fer un Community Manager per la teva empresa?

Sempre existeix una “reticença” enfront els canvis. Tot allò que és nou, sempre ens fa tirar una mica enrere.
I en el món laboral, no passa d’altra manera.
Sempre el màrketing convencional, s’ha entés com un canal per arribar al gran públic amb la imatge que nosaltres voliem i amb una comunicació unidireccional.

És per això que a tantes empreses els tira enrere entrar en el món 2.0.
Quantes vegades, després de presentar una proposta m’han respós amb un: “ull, però això és molt perillós! Pots tenir un client descontent i fer-te la guitza”.
Sí, podria passar, però això sempre ho trobaràs, gent que parla malament de tu perquè sí. Però és com tot, si fas una bona feina i tens una bona atenció al client,
rebràs més comentaris positius que no pas negatius.
Per contra, tenim una eina capaç de donar-nos un feedback gratuit i molt útil. Abans, si es volia tenir la opinió dels clients,
els havies de perseguir fent enquestes.
Ara en canvi, només cal que tinguem oberta la nostra empresa a les reds socials perquè els nostres clients poguin interactuar.

Sempre m’agrada explicar un parell d’experiències que he viscut en primera persona amb la red social de geolocalització FourSquare:
Durant el temps de descans que tinc en la feina per anar a dinar, volia pendre un café. Però em venia de gust anar a una bona cafeteria. Pel que vaig estar voltant
i vaig entrar en el primer local que em va semblar “maco” estéticament. M’apropo a la barra i demano un café amb llet “ara la noia li demanarà a la taula”, bé,
m’espero a la taula més propera a la barra que vaig trobar i vaig esperar a que la noia vingués. Després de 20 minuts d’espera (hi havien 3 taules ja servides) em vaig
aixecar i vaig marxar. No sense deixar la meva impresió en la red social que us comentava.
Al dia següet, no volia que em tornés a passar. Llavors vaig buscar cafeteries properes i vaig llegir els comentaris que la gent deixava en un lloc i en un altre.
Fins que vaig veure un del qual en parlaven molt bé. Desconfiat, vaig anar al lloc senyalat i… ara sempre que puc li recomano a la gent i porto a tothom que puc.
Les reds socials no deixen de ser un boca-orella de tota la vida però amb un rang d’acció molt més elevat. Si tens un bon servei, tindràs bones crítiques. Si fas
esperar 20 minuts a una persona que té presa per “descuit” rebràs una mala crítica.
I què té a veure tot això un Community Manager?
Aquesta figura et dinamitzarà els perfils perquè la gent que et segueix estigui informada, parli de tu i dongui les seves impressions. Positives i negatives.
Serà capaç de veure oportunitats i feblesses de la teva empresa i et podrà informar, si fes falta, de veure què fa la competència i quina imatge té.
També et pot ajudar al teu branding empresarial.
Buscar contactes, possibles acords laborals…
Les possibilitats són infinites.
En ocasions, sento com empreses Social Media “asseguren” que poden fer-te pujar les vendes un 30%.
Ara imaginat que sóc una petita pime, que sóc un gran professional en el meu camp, però no tinc ni idea de negocis. I decideixo que totes les comandes que m’arribin per
les reds socials, e-mail o desde qualsevol canal d’internet, seran un 40% més cares. Creieu que les vendes m’augmentaran un 30%?
Tot i així, si us asseguren un increment de les vendes, o saben coses que els experts no sabem, o us estan dient allò que voleu sentir només perquè contrateu els seus serveis.
Si us podem assessorar en quelcom més, ja sabeu on i com ens podeu contactar.

 

www.int-n.com Agencia de marketing on line barcelona

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Por qué Google+ no acaba de funciona?

La historia de este post.

(By Salvador Puig)

Antes de nada quiero explicar como ha nacido este post. Hace algún tiempo envié desde @salvablogpuig un tweet pidiendo ideas para un nuevo post. He de reconocer que solo tuve una respuesta, un follower me sugería la idea de tratar el misterio más misterioso del Social Media: ¿porque Google+ no acaba de funcionar?. Me pareció un tema muy interesante, además de una pregunta que yo me había hecho varias veces. Eso junto con el hecho de ser el único de 14.000 followes que me contestó, hizo que pusiera el tema en la lista de “pendientes”. Hace un par de días quise volver a hacer el experimento de pediros consejo sobre mi próximo post. Esta vez, para ponerlo más fácil y aumentar mis posibilidades de obtener respuesta, opté por una encuesta con tres posibles respuestas. El éxito fue espectacular, respondieron 18 personas, es decir, que obtuve un 1800% más de respuestas, si sigo con esta progresión, la próxima consulta, me saldrá bien….

Bromas a parte, el resultado de esa votación fue que la mayoría de vosotros querías que el proximo post de mi blog tratara sobre Google+. Uno de los votantes de la encuesta, fue el follower que me propuso el tema y no pude por menos que agradecerselo via twitter y  a raiz de esa “conversación” surgió la idea de escribir el post a cuatro manos. Aqui teneis el resultado. El mérito es todo suyo y si algo ha salido mal, fijo que ha sido idea mia…

Os presento al co-autor del post, él es Carles Alonso Marmol y lo encotrareis en twitter bajo el nombre de@carles_alonso, al que estoy tremendamente agradecido y al que le brindo un #FF de por vida.

Entrando en materia: Google+ ¿porque no arranca?

(By Carles Alonso Marmol y Salvador Puig)

La respuesta inmediata que dio Carles Alonso fue: “Que para tener algo parecido a Facebook o Twitter, ya tienes Facebook o Twitter”.

Ampliemos la respuesta.

Google+, muchos fuimos los que buscamos un invitación para poder disfrutar de la red social de Google. Este hecho daba un aire de exclusividad que tanto nos gusta a todos.

Una de las cosas que más nos gustó fue el poder clasificar a los contactos en círculos según temática y/o relación personal. De esta manera las publicaciones personales, no se mezclablan con las profesionales y viceversa.

Una vez que se pasó al modo “Open”, cuando la versión Beta llegó a su fin, se perdió el aire de exclusividad que Google+ tuvo en sus inicios. A partir de ese momento, se fue perdiendo el interés del público global, aunque un reducido grupo de “Geeks” encontró en Google+ su lugar. Pero estamos hablando de un número reducido de usuarios activos y habituales. Una vez diluida la novedad, surgió la pregunta del millon:

Pero, qué uso le doy a Google+? Para qué lo puedo usar exactamente?

Hay un ley del mundo social media que dice que no debes publicar lo mismo en diferentes canales. Por lo que, si ya tienes Facebook, Twitter, LinkedIn, lo que te queda por publicar en Google+ se veía muy reducido.

Es cierto que las ventajas que tiene frente a la red social de Mark Zuckerberg son importantes. Pero también tiene tareas aún pendientes, como las páginas para empresas. Son muy pobres en personalización y se asemeja demasiado al perfil personal.

Otra de las razones por las que no acaba de arrancar Google+ tienen que ver con el hecho, de que fuera del ámbito del los Social Media – tanto de los profesionales como de los frikis del tema – no es una red conocida. Además, no lo es ni en téminos relativos ni absolutos… nos explicamos:

Hablemos en términos Absolutos: De nuestro circulo de ámistades del mundo terrenal, podriamos decir que el 80% desconocen qué es Google+, mientras que el 100% saben qué es Facebook y 80% largo saben qué es Twitter. El hecho de que una Red Social solo sea conocida por un 20% de los internautas, limita mucho las posibilidades de éxito. Casi me atrevo a decir, que hay más internautas que conocen Pinterest que Google+. Lo cierto es que estos número son un poco de pena, para l@s chic@os de Google+ y los serían para cualquier star-up que quisiera llegar a ser alguien en la jungla de las Redes Sociales.

Hablemos en términos Relativos: Cuando decimos que el  20% de nuestras amistades-conocidos saben qué es Google+, queremos decir que han oido hablar del tema, que han entrado alguna vez en su +tunombre y que han añadido a 4 ó 5 amiguetes a algún circulo. No nos referimos a que el 20% lo usan con la misma “intensidad” queFacebook…. Pero si vamos un paso más allá y reflexionamos sobre “los padres de la criatura” los números se vuelven sangrantes. Estamos hablando del enésimo asalto de Google – una de las empresas más potentes entre las tecnológicas, con una bagaje larguísimo para su sector y con un “cuerno de la abundancia” en lo que a fondos disponibles para I+D+I se refiere – al reinado casi tiránico de Facebook. Si tienes que luchar contra un ejercito de casi mil millones de soldados – usuarios en el caso de Facebook –  y tu solo tienes la posibilidad de reclutar a un 20% de los soldados disponibles porque el resto no te conocen…. mala pinta tiene la batalla para ti.

Pero, siguiendo con el símil militar, los problemas de reclutamiento, no acaban aquí. No solo tenemos el problema de que no somos un ejercito conocido, sino que además nuestras armas son un poco más complejas de manejar que las del “enemigo”. En nuestra opinión  Google+ ofrece utilidades muy superiores a las de Facebook, como por ejemplo los Circulos o la posibilidad de subir fotos, videos o archivos desde nuestro Picasa, Youtube o Docs, respectivamente, de manera mucho más facil que en Facebook y eligiendo con quien lo compartimos. Ahora bien… el hecho de contar con herramientas más potentes, requieren también de un cierto “entrenamiento” y esa es otra de las dificultades que, en nuestra opinión está encontrando Google+. Las Redes Sociales se utilizan por parte del gran público – el que al final determina el éxito o fracaso del invento – con una función básicamente lúdica, y si para poder sacarle partido tenemos que utilizar materia gris…. mal empezamos.

Otro problema que podria estar dificultando su implantación es lo cerrada que resulta para otras aplicaciones de fuera del universo Google, algo extraño en los de Mountain View y más propio de Apple. Si teneis un blog y queréis automatizar la publicación de vuestros post en Google+ una vez subidos a vuestra página, si quereis publicar simultaneamente en Google+, Facebook, Twitter y Linkedin, si teneis cuentas en algun proveedor de servicios de Streaming y quereis incluir un visor en vuestro perfil o páginas de Google+…etc, etc… son tareas dificiles y en demasidos casos imposibles.

Que quede claro que no estoy diciendo (@SalvablogPuig) que Google+ sea una castaña, ni mucho menos. En realidad creo que es muy superior a Facebook – su más directo rival, por similitud – pero tiene una serie de características que están limitando su acceso al gran público.

Hay otro detalle a tener en cuenta. Se da muy a menudo el hecho de que una empresa que es buena en uno o varios ámbitos, en otros le falta fuelle, experiencia y visión. Hemos visto recientemente como Facebook ha adquirido Instagram. ¿Por qué? La plataforma que domina Facebook es la del ordenador de sobremesa (o portátil), pero el de la telefonía no. Es por ello que ha visto el nicho de mercado y, antes de que entre otro para desbancarlo, le ha puesto remedio.

Por contra, nadie duda de la eficacia de Google como buscador y productos paralelos como Android, GMail, etc.

Hay un dicho que dice “zapatero a tus zapatos”. Y ahora a esperar que Google Drive también le funcione.

¿Porque crees que Google+ no acaba de arrancar? Dinos tu opinión!!

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