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Introducción al Community Manager

Para entender los pasos a seguir para ser Community Manager debemos conocer el significado de este nuevo concepto, nacido actualmente en las redes sociales.

Podemos definir que un Community manager es aquella persona responsable de la comunicación en una empresa. Las tareas que ejerce un Community Manager ya se realizaban con anterioridad por otros departamentos de la propia empresa, como podría ser el departamento de marketing. En la actualidad, dichas tareas han cambiado de contexto y ahora se sitúan enfocadas en las comunidades de usuarios online, como pueden ser las redes sociales generalmente.

La principal función de un Community Manager es dar a conocer la marca, la empresa, un producto, etc. ejerciendo siempre una actitud que se identifique con el Know How que la empresa quiere transmitir al cliente.

 

Los pasos o aspectos que debe tener un Community Manager para formarse como tal deben ser:

 

Conocimiento de la marca. Un buen Community Manager debe conocer a la perfección la marca y el saber hacer de la empresa, ya sea trabajador de ésta o una agencia especializada. Por ejemplo; puede informarse de la historia de la marca, los inicios, la trayectoria de ésta, dónde quiere llegar, etc.

Competencia. El Community Manager no solo debe conocer su marca, también es muy importante que siga las estrategias que lleva la competencia, para que de esta manera pueda potenciar sus puntos fuertes y posicionarse mejor ante ella y anticiparse.

Entorno. Es importante conocer y estar al día de aquello que nos rodea y nos pueda afectar directa o indirectamente. Un Community Manager tiene que tener los cinco sentidos puestos en marcha todo el tiempo, saber qué se dice de nuestra marca, qué esta pasando allí fuera, lo que gusta  y deja de gustar, las redes sociales más seguidas y con más público, etc.

Entiende y Comenta. Se debe entender, responder, dar soluciones, interactuar con las personas. Que no se vea que detrás de lo que comentas hay una máquina o robot que escribe los comentarios, que se vea que hay alguien dispuesto a escuchar y dar respuestas. Se debe dar seguridad a los usuarios en el momento y lugar en que se encuentran.

Fidelidad. Un Community Manager debe ser fiel a su marca, por lo tanto se debe tener cuidado con lo que se escribe y de la manera que se escribe, ya que está representando a una empresa. Por ejemplo, si una empresa quiere dar a conocer su producto en Barcelona tiene que saber que le pueden estar viendo des de cualquier otra ciudad o país. Tiene que defender siempre los mismos intereses y que estos no resulten confusos para los usuarios. Aportar nuevas ideas y propuestas a la empresa para que esta crezca en usuarios, visitas, comentarios, etc.

Seguridad. Está relacionado con el punto anterior, ya que es muy importante que un Community Manager pueda expresarse de manera segura sin crear confusiones o malos entendidos. Debe defender claramente los intereses y ser transparente, de esta manera se gana más credibilidad y respeto por parte de la comunidad.

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Estrategias de Vídeomarketing

Últimamente, la estrategia de venta basada en el videomarketing está cogiendo muchísima fuerza debido a la velocidad que necesitamos de información, y con el videomarketing damos esta información sobre nuestra compañía en muy pocos segundos.

En una encuesta realizada a los directivos de las mayores compañías del mundo, el 90% declara su preferencia por ver un vídeo antes de tener que leer un post completo.  puesto que  se recibe más información y más clara, en menos tiempo.

Por motivos como éste, las empresas cada día deciden apostar más por basar sus campañas de Social Media y de Marketing on line en esta estrategia, ya que el ROI que reciben es mucho mayor que no las estrategias que se venían usando hasta la actualidad.

El uso del VIDEOMARKETING por una parte, favorece el incremento de permanencia en nuestra web y por tanto, permite captar el interés del potencial cliente en los productos o servicios de la compañía, y por otra parte, favorece el posicionamiento SEO, aumentando el tráfico en nuestra web. Además podemos obtener métricas de visionado que nos ayudan a valorar  el éxito de las campañas de Marketing que estamos lanzando.

Dentro de la estrategia de VIDEOMARKETING encontramos el videomail, consistente en un sistema de promoción y posicionamiento basado en el video que permite establecer una relación personal entre el potencial cliente y la compañía a través del correo electrónico.

Para tener un poco más de información, os dejo la definición de VIDEOMARKETING extraída de la Wikipedia:

“Video marketing es el uso de la imagen audiovisual, principalmente a través de la red, para lograr objetivos dentro de una estrategia de marketing.”

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Funciones y objetivos del SEO

 

¿Qué significa SEO?

Las siglas SEO vienen de la palabra Search Engine Optimization, que significa

Optimización de búsqueda en buscadores. Su función principal es la de encontrar un espacio para su pagina web online en las primeras posiciones de los buscadores, mayoritariamente en Google, Bing o Yahoo.

 

¿Qué hace una persona que se dedica plenamente al SEO?

No es lo mismo hacer SEO que serlo. Por lo tanto para empezar, separaremos un concepto del otro.

 

Hacer SEO significa hacer tareas que haría dicha persona, como por ejemplo situar la pagina web en las primeras posiciones de los buscadores, pero sin dedicarse plenamente a ello. Cualquier persona que haya creado paginas web ha trabajado minimamente un posicionamiento, ya sea con imágenes, textos, vídeos, etc., por lo tanto y en general, todas las personas pueden hacer tareas de SEO. Son tareas que aprovechan las personas encargadas del marketing de una empresa, agencia, comercio, etc.

 

Ahora bien, personas que se dediquen plenamente al SEO hay menos, ya que requiere de más conocimientos y disponibilidad horaria para ello. Se puede situar una página web de la manera que más interese al usuario, ya que si solo se quiere dar a conocer en Barcelona no le interesará hacerlo en otros lugares.

En la actualidad se esta dando importancia al poder estar bien posicionado, a tener trafico y sobretodo a ser conocidos en la red.

Son muchas las empresas que contratan a agencias externas para que gestionen su estancia en Internet en lugar de contratar un SEO.

 

Funciones y objetivos de un SEO

Para empezar, el SEO debe conocer los objetivos que la empresa quiere alcanzar con la página web.

-Es importante que determine las palabras clave (Keywords).

-Decida y cree una estructura bien definida de enlaces para que el buscador encuentre con más facilidad nuestra web.

-Analizar la competencia, es decir, fijarse en la estructura de dichas páginas para saber de que manera se están situando y donde actúan.

-Una persona que se dedique al SEO debe de estar al día de los cambios que se acontezcan en los buscadores.

Controlar y conocer si la estrategia SEO que se está llevando a cabo es productiva o no, ya sea para solucionar problemas, cambiar de estrategia, mejorarla, etc.

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