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Un Community Manager de vacaciones

El trabajo de Community Manager es uno de los más estresantes que hay actualmente. El motivo: estar siempre hiperconectado, a todas horas, en cualquier lugar,…..

Se puede desconectar, sí claro, estando en algún lugar donde no haya cobertura ni conexión a Internet, pero esto resulta cada día más difícil.

Por ejemplo,  llevas la cuenta personal de un deportista de élite, como en nuestro caso. Cuando él hace vacaciones, tú estás en el apogeo de otros clientes y cuando él empieza a trabajar, es cuando tú tendrías que hacer las vacaciones, pasándote  todo el día conectado atendiendo sus cuentas. Eso sí, lo que cambia es el lugar desde donde lo haces, ya que no tiene que ser necesariamente desde la oficina puesto lo puedes hacer desde cualquier lugar.

Community manager de vacaciones

A parte de estos pequeños matices, por formación profesional, cuando quieres saber las noticias del día, ¿dónde vas a ir sino es al Twitter?… ya estás enganchado porque revisas no sólo las noticias, sino también todo lo que pasa en el mundo digital, no sea que mientras estás de vacaciones salga alguna red social nueva… Apple saque el Iphone 5 y tu sin enterarte!!!

Y cómo no, vas a la playa o al parque acuático, te haces fotos y por supuesto, en ese mismo momento, las quieres publicar en Instagram y compartirlas en Facebook, más que nada por si alguien está trabajando que pueda ver lo que estás haciendo y así darle un poco de envidia…

Y por último, pero no por ello menos importante, ¿qué seria de las vacaciones sin un buen chiringuito o una buena terraza de algún bar? ¿a que no seria lo mismo? Pues lo dicho… se ha de hacer un check in que no sea que pierdas algún special y la conciencia no te deje dormir esa noche.

Pues nada que un Community Manager no tiene vacaciones a no ser que esté sin cobertura ni Internet. En mi caso, me parece que este año me voy hacer espeleología o cualquier cosa así… a ver si puedo desconectar un poco y así volver con las pilas súper cargadas.

 

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Por qué Google+ no acaba de funciona?

La historia de este post.

(By Salvador Puig)

Antes de nada quiero explicar como ha nacido este post. Hace algún tiempo envié desde @salvablogpuig un tweet pidiendo ideas para un nuevo post. He de reconocer que solo tuve una respuesta, un follower me sugería la idea de tratar el misterio más misterioso del Social Media: ¿porque Google+ no acaba de funcionar?. Me pareció un tema muy interesante, además de una pregunta que yo me había hecho varias veces. Eso junto con el hecho de ser el único de 14.000 followes que me contestó, hizo que pusiera el tema en la lista de “pendientes”. Hace un par de días quise volver a hacer el experimento de pediros consejo sobre mi próximo post. Esta vez, para ponerlo más fácil y aumentar mis posibilidades de obtener respuesta, opté por una encuesta con tres posibles respuestas. El éxito fue espectacular, respondieron 18 personas, es decir, que obtuve un 1800% más de respuestas, si sigo con esta progresión, la próxima consulta, me saldrá bien….

Bromas a parte, el resultado de esa votación fue que la mayoría de vosotros querías que el proximo post de mi blog tratara sobre Google+. Uno de los votantes de la encuesta, fue el follower que me propuso el tema y no pude por menos que agradecerselo via twitter y  a raiz de esa “conversación” surgió la idea de escribir el post a cuatro manos. Aqui teneis el resultado. El mérito es todo suyo y si algo ha salido mal, fijo que ha sido idea mia…

Os presento al co-autor del post, él es Carles Alonso Marmol y lo encotrareis en twitter bajo el nombre de@carles_alonso, al que estoy tremendamente agradecido y al que le brindo un #FF de por vida.

Entrando en materia: Google+ ¿porque no arranca?

(By Carles Alonso Marmol y Salvador Puig)

La respuesta inmediata que dio Carles Alonso fue: “Que para tener algo parecido a Facebook o Twitter, ya tienes Facebook o Twitter”.

Ampliemos la respuesta.

Google+, muchos fuimos los que buscamos un invitación para poder disfrutar de la red social de Google. Este hecho daba un aire de exclusividad que tanto nos gusta a todos.

Una de las cosas que más nos gustó fue el poder clasificar a los contactos en círculos según temática y/o relación personal. De esta manera las publicaciones personales, no se mezclablan con las profesionales y viceversa.

Una vez que se pasó al modo “Open”, cuando la versión Beta llegó a su fin, se perdió el aire de exclusividad que Google+ tuvo en sus inicios. A partir de ese momento, se fue perdiendo el interés del público global, aunque un reducido grupo de “Geeks” encontró en Google+ su lugar. Pero estamos hablando de un número reducido de usuarios activos y habituales. Una vez diluida la novedad, surgió la pregunta del millon:

Pero, qué uso le doy a Google+? Para qué lo puedo usar exactamente?

Hay un ley del mundo social media que dice que no debes publicar lo mismo en diferentes canales. Por lo que, si ya tienes Facebook, Twitter, LinkedIn, lo que te queda por publicar en Google+ se veía muy reducido.

Es cierto que las ventajas que tiene frente a la red social de Mark Zuckerberg son importantes. Pero también tiene tareas aún pendientes, como las páginas para empresas. Son muy pobres en personalización y se asemeja demasiado al perfil personal.

Otra de las razones por las que no acaba de arrancar Google+ tienen que ver con el hecho, de que fuera del ámbito del los Social Media – tanto de los profesionales como de los frikis del tema – no es una red conocida. Además, no lo es ni en téminos relativos ni absolutos… nos explicamos:

Hablemos en términos Absolutos: De nuestro circulo de ámistades del mundo terrenal, podriamos decir que el 80% desconocen qué es Google+, mientras que el 100% saben qué es Facebook y 80% largo saben qué es Twitter. El hecho de que una Red Social solo sea conocida por un 20% de los internautas, limita mucho las posibilidades de éxito. Casi me atrevo a decir, que hay más internautas que conocen Pinterest que Google+. Lo cierto es que estos número son un poco de pena, para l@s chic@os de Google+ y los serían para cualquier star-up que quisiera llegar a ser alguien en la jungla de las Redes Sociales.

Hablemos en términos Relativos: Cuando decimos que el  20% de nuestras amistades-conocidos saben qué es Google+, queremos decir que han oido hablar del tema, que han entrado alguna vez en su +tunombre y que han añadido a 4 ó 5 amiguetes a algún circulo. No nos referimos a que el 20% lo usan con la misma “intensidad” queFacebook…. Pero si vamos un paso más allá y reflexionamos sobre “los padres de la criatura” los números se vuelven sangrantes. Estamos hablando del enésimo asalto de Google – una de las empresas más potentes entre las tecnológicas, con una bagaje larguísimo para su sector y con un “cuerno de la abundancia” en lo que a fondos disponibles para I+D+I se refiere – al reinado casi tiránico de Facebook. Si tienes que luchar contra un ejercito de casi mil millones de soldados – usuarios en el caso de Facebook –  y tu solo tienes la posibilidad de reclutar a un 20% de los soldados disponibles porque el resto no te conocen…. mala pinta tiene la batalla para ti.

Pero, siguiendo con el símil militar, los problemas de reclutamiento, no acaban aquí. No solo tenemos el problema de que no somos un ejercito conocido, sino que además nuestras armas son un poco más complejas de manejar que las del “enemigo”. En nuestra opinión  Google+ ofrece utilidades muy superiores a las de Facebook, como por ejemplo los Circulos o la posibilidad de subir fotos, videos o archivos desde nuestro Picasa, Youtube o Docs, respectivamente, de manera mucho más facil que en Facebook y eligiendo con quien lo compartimos. Ahora bien… el hecho de contar con herramientas más potentes, requieren también de un cierto “entrenamiento” y esa es otra de las dificultades que, en nuestra opinión está encontrando Google+. Las Redes Sociales se utilizan por parte del gran público – el que al final determina el éxito o fracaso del invento – con una función básicamente lúdica, y si para poder sacarle partido tenemos que utilizar materia gris…. mal empezamos.

Otro problema que podria estar dificultando su implantación es lo cerrada que resulta para otras aplicaciones de fuera del universo Google, algo extraño en los de Mountain View y más propio de Apple. Si teneis un blog y queréis automatizar la publicación de vuestros post en Google+ una vez subidos a vuestra página, si quereis publicar simultaneamente en Google+, Facebook, Twitter y Linkedin, si teneis cuentas en algun proveedor de servicios de Streaming y quereis incluir un visor en vuestro perfil o páginas de Google+…etc, etc… son tareas dificiles y en demasidos casos imposibles.

Que quede claro que no estoy diciendo (@SalvablogPuig) que Google+ sea una castaña, ni mucho menos. En realidad creo que es muy superior a Facebook – su más directo rival, por similitud – pero tiene una serie de características que están limitando su acceso al gran público.

Hay otro detalle a tener en cuenta. Se da muy a menudo el hecho de que una empresa que es buena en uno o varios ámbitos, en otros le falta fuelle, experiencia y visión. Hemos visto recientemente como Facebook ha adquirido Instagram. ¿Por qué? La plataforma que domina Facebook es la del ordenador de sobremesa (o portátil), pero el de la telefonía no. Es por ello que ha visto el nicho de mercado y, antes de que entre otro para desbancarlo, le ha puesto remedio.

Por contra, nadie duda de la eficacia de Google como buscador y productos paralelos como Android, GMail, etc.

Hay un dicho que dice “zapatero a tus zapatos”. Y ahora a esperar que Google Drive también le funcione.

¿Porque crees que Google+ no acaba de arrancar? Dinos tu opinión!!

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Introducción al Community Manager

Para entender los pasos a seguir para ser Community Manager debemos conocer el significado de este nuevo concepto, nacido actualmente en las redes sociales.

Podemos definir que un Community manager es aquella persona responsable de la comunicación en una empresa. Las tareas que ejerce un Community Manager ya se realizaban con anterioridad por otros departamentos de la propia empresa, como podría ser el departamento de marketing. En la actualidad, dichas tareas han cambiado de contexto y ahora se sitúan enfocadas en las comunidades de usuarios online, como pueden ser las redes sociales generalmente.

La principal función de un Community Manager es dar a conocer la marca, la empresa, un producto, etc. ejerciendo siempre una actitud que se identifique con el Know How que la empresa quiere transmitir al cliente.

 

Los pasos o aspectos que debe tener un Community Manager para formarse como tal deben ser:

 

Conocimiento de la marca. Un buen Community Manager debe conocer a la perfección la marca y el saber hacer de la empresa, ya sea trabajador de ésta o una agencia especializada. Por ejemplo; puede informarse de la historia de la marca, los inicios, la trayectoria de ésta, dónde quiere llegar, etc.

Competencia. El Community Manager no solo debe conocer su marca, también es muy importante que siga las estrategias que lleva la competencia, para que de esta manera pueda potenciar sus puntos fuertes y posicionarse mejor ante ella y anticiparse.

Entorno. Es importante conocer y estar al día de aquello que nos rodea y nos pueda afectar directa o indirectamente. Un Community Manager tiene que tener los cinco sentidos puestos en marcha todo el tiempo, saber qué se dice de nuestra marca, qué esta pasando allí fuera, lo que gusta  y deja de gustar, las redes sociales más seguidas y con más público, etc.

Entiende y Comenta. Se debe entender, responder, dar soluciones, interactuar con las personas. Que no se vea que detrás de lo que comentas hay una máquina o robot que escribe los comentarios, que se vea que hay alguien dispuesto a escuchar y dar respuestas. Se debe dar seguridad a los usuarios en el momento y lugar en que se encuentran.

Fidelidad. Un Community Manager debe ser fiel a su marca, por lo tanto se debe tener cuidado con lo que se escribe y de la manera que se escribe, ya que está representando a una empresa. Por ejemplo, si una empresa quiere dar a conocer su producto en Barcelona tiene que saber que le pueden estar viendo des de cualquier otra ciudad o país. Tiene que defender siempre los mismos intereses y que estos no resulten confusos para los usuarios. Aportar nuevas ideas y propuestas a la empresa para que esta crezca en usuarios, visitas, comentarios, etc.

Seguridad. Está relacionado con el punto anterior, ya que es muy importante que un Community Manager pueda expresarse de manera segura sin crear confusiones o malos entendidos. Debe defender claramente los intereses y ser transparente, de esta manera se gana más credibilidad y respeto por parte de la comunidad.

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